Levering & Retour

Levertijden

Lumayah verzendt bestellingen binnen één werkdag na ontvangst van de betaling.
Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
De verwachte levertijden zijn:

• Nederland en België: 1 tot 3 werkdagen
• Internationaal: 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming

Tijdens feestdagen of bij uitzonderlijke drukte kan de levering langer duren.
Ook externe factoren zoals weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder
kunnen invloed hebben op de bezorgtijd.

De vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendmethoden

Lumayah werkt samen met zorgvuldig geselecteerde verzendpartners.
De verzendmethode wordt bepaald op basis van de bestemming en het gewicht van je bestelling.

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.
Bestellingen boven €75 worden gratis verzonden binnen Nederland.

Niet thuis bij bezorging

Ben je niet thuis op het moment van levering, dan probeert de vervoerder het pakket opnieuw
te bezorgen of wordt het afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt.
Je ontvangt hierover bericht van de vervoerder.

Internationale bestellingen en douanekosten

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen
of andere importkosten van toepassing zijn.
Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn voor rekening
van de ontvanger. Lumayah heeft hier geen invloed op en is niet verantwoordelijk
voor deze extra kosten.

Retourbeleid

Supplementen en voedingsproducten

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen supplementen en andere voedingsproducten
niet worden geretourneerd.
Dit geldt ook wanneer de verpakking ongeopend is.
Dit is conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht voor voedingsmiddelen.

Niet-voedingsproducten, zoals lifestyle producten

Voor niet-voedingsproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Je kunt deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• het product ongebruikt en onbeschadigd is
• het product in de originele verpakking zit

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening,
tenzij het gaat om een fout of beschadiging vanuit Lumayah.

Belangrijk om te weten

• Retour aanmelden:
  Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld via e-mail onder vermelding van het ordernummer.
• Retour verzenden:
  Na aanmelding van je retour ontvang je per e-mail de verdere instructies en het retouradres.
  Verpak het product zorgvuldig en stuur het compleet, ongebruikt en in de originele verpakking terug.
  Retourzendingen zonder instructies of naar een verkeerd adres worden niet in behandeling genomen.
• Aankoopbewijs:
  Voor het verwerken van een retour is een geldig aankoopbewijs nodig,
  zoals de orderbevestiging per e-mail of het bestelnummer.
• Verwerkingstijd:
  Retourzendingen worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.
• Terugbetaling:
  Na verwerking wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen
  teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Retourverzendkosten:
  De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  Wij adviseren om je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen.
• Beschadigde of foutieve levering:
  Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen,
  neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail
  info@lumayah.nl.
  Stuur hierbij duidelijke foto’s mee, zodat we je direct kunnen helpen.
• Uitsluitingen:
  Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.